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组织传播的未来展望

发布时间:2011/10/27 19:06:06|来源:文明杂志社|分享到:
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社会转型是一个渐进的连续的过程,它的全过程通常是由一个一个的转型分阶段组合而就,它的总目标通常是由一个个转型分目标综合而成。因此,一个分目标的实现、一个分阶段的完成,就意味着一个新起点、新原点的形成,一个新阶段、新循环的开始。通过这循序渐进、循环往复、周而复始的螺旋式发展,最终完成社会转型的全过程,实现社会转型的总目标。
      尽管社会转型带来的巨大变革已经改变了组织信息收集与传播的方式,社会领域的各类组织传播的主要特征仍将保留下来,原因很简单:各类组织信息传播所面临的主要挑战与难题仍将继续存在。人性的弱点、传播的文化障碍、所有组织设计中既有的缺陷,都将在未来的发展中继续存在。

传播理论的影响
      社会转型带来的技术的发展使相关学科获得了长足的进步,然而尽管社会组织的信息管理从其他领域的快速发展中获益匪浅,却并不等于本研究领域的理论方法也会在未来几年中迅速发展。事实上,当前学者们关注的焦点仍然在于现有的理论,努力将现有的理论更加完善,并且致力于将各种理论成功地相互借鉴与融合。选择巩固现有理论的原因主要包括两个方面:首先,与其他领域的理论相似,信息和传播理论也是通过不断修正早期的理论表述来实现理论的改进与发展的,而理论修正的依据则来自不同条件下实践理论所获得的认知,然而现有的理论中仍有很大部分尚未经过实践的检验。预计只可能出现理论演变的第二个原因,是因为在社会科学领域,试图将各种中层理论逐渐融合成为具有指导性地位的基本理论的努力仅仅只获得了不太大的成功,想用同样丰富而复杂的理论构想去描述多样而复杂的组织传播现象,难度非常非常大。然而在意识到组织目标发生转变之后,组织传播理论也开始出现了一些重要的理论转型。近年来,人们更多地从权力、结构、意识形态乃至多元文化的角度来看各类组织尤其是公共机构,这一转变意味着各类组织应该优先考虑它们与公众之间的沟通,而不是组织内部传播问题。

传播行为的影响
      除了理论因素之外,还有许多其他的背景因素使我们质疑发展全新的组织传播模式的可能性。其中的首要原因,即造成社会组织特征的一些人类行为特征依然根深蒂固地存在,这些行为限制了信息的有效利用,甚至导致决策失误。人性的弱点会导致传播不良,也会导致个人或者组织作出模棱两可的判断,我们可以改善这些状况,却无法彻底消除其不良影响。假如能够更明确地意识到传播的困难,并且从专业角度认识和讨论这些困难,将有助于控制传播不良产生的破坏性后果。
      改革最顽固的障碍在于大型组织内部不得不遵守相关运作程序的压力。这些程序可谓根深蒂固,原因在于这些程序代表了一种内部均衡,也就是协调了各种情况下的不同规则、专业规范、官僚意识、同等的组织目标以及机构特有的领导需求(假如有的话)的产物。尽管电脑、电子会议等技术发展为提高组织效率提供了便利与可能,然而组织成员仍然愿意依靠现有的传播模式,这既是因为他们对此非常熟悉,也是因为现有的传播模式有一些特点,比如可以通过肢体语言提供暗示等。一旦新的运作方式出现,很可能马上就被冻结了,推行进一步的变革非常困难。而这种改革对于庞大的政府部门就更加像一个巨大的乌龟,极为缓慢地、小心翼翼地蹒跚前行。

组织文化影响
      中国传统的人际关系是建立在差序格局中的人伦关系。因此,中国组织与传播的对象往往是组织中的“人”而不是“组织”。在国人看来,组织是为人而存在的,而人的存在却并非仅仅为了满足组织的需求,因此管人重于管理组织。正是中国组织传播对组织与人的关系的这种假设,容易导致国人眼中的组织是个定义模糊的舞台。在这一舞台上只存在着各种各样的个人动机和渴望,组织中有多少员工就存在着多少对说不清道不明的关系。因此中国组织中面向人际传播和沟通的理论特别发达,组织传播的主导者每每善于用深刻而精湛的个人感悟式的“智慧”去沟通,这种沟通要么是我赢你输的零和博弈,要么是无可奈何各退一步的妥协。这种博弈和妥协往往因为需要对某人某事网开一面,而最终对制度规范乃至公平公正造成极大的破坏。即便从人际传播角度来说,虽然伴随传播策略而来的,是在组织中实现人性潜能的责任感与兴奋感。但这种责任感与兴奋感实现的挑战必须倾注长期的心力,而实际上当传播主导者认为可以稍许喘气休息之时,许多人并不满意自己的传播表现和沟通效果。

发展环境的影响
      社会转型带来的环境变化是持续不断的。这种影响包括构造多样的、可被接受的那些关于大规模政治、环境、技术和经济未来变化的叙述,问题的关键是找出最有可能影响组织未来的主要因素。下面列出的便是与组织传播有关的项目:
      政治因素。新的世界领导者的政策将会怎样影响全球化趋势?税务立法将怎样影响新一代的外部购买?互联网上的信息规定将对社会产生怎样的影响?当个人或国家权利受到侵害时,法庭将如何协调跨国公司的权力?
      环境因素。国家将保护还是掠夺自然资源?机动车工业将如何从潜在的石油危机中恢复生机?未来的废物管理方法将会对地方经济产生怎样的影响?
      技术因素。互联网将对合作培训和发展产生怎样的影响?恐怖主义者将怎样使用计算机病毒?
      经济因素。人们会如何处理技术进步和全球竞争带来的失业问题?工业结构将怎样发生变化以应对直接卫星传播系统?教育系统如何保证人们获得成功所需的各项新技术?

小结与进一步研究的需求
      我们正处于一个传播的年代,也就是信息被视为是主要资源的时代,那么可以清楚地看出对传播与社会转型期的组织变革的关注将会很高。事实上,因为信息的本质就是去增加其重要性,这样信息交换与分享就越多。随着时间的过去,庞大的组织数量使得传播网络变得冗长,而这传播网络有着所有共享的信息,它提供新数据,与现存的数据库结合在一起。有效率并有效能地去做好这件事将会是一个主要工作。
      社会转型时期,谁掌握了有价值的信息论证就掌握了权力。因此它意味着要花更多的时间去研究组织内以及组织与其环境间的信息流,也要花更多的时间去做协调工作。
      为具体改善社会组织内的传播,迫切需要增加着眼于组织内部传播与重要政策领域的传播方面的个案研究。但目前国内这方面的研究非常少,现有的文献偶尔也会提起传播的问题与模式,但不过是泛泛而谈。在一个比以前拥有更专业化的传播并且贴上“传播时代”标签的年代,这种状况令人吃惊。
      对外传播对于组织而言是一件重要的事,这是因为它们要与数百万人打交道。它们要对社会大众负责。然而因为组织文化抗拒将具有说服力的传播接受为是必要的且本身并非是不诚实的,它们也就无法系统地去处理公共关系议题。形象塑造与公共关系这一领域的研究也许能够使社会组织展现关于他们优势与劣势更为正确的形象。
      当传播失败导致一些困境时,失败原因的分析一直以来都是相当粗糙的。几乎未曾看过将重要影响因素考虑在内的具有理论基础的分析,例如背景因素,包括传播产生时的政治与心理因素;信息本身的多种含义;信息传递者与接收者间的关系等等。认知心理学家与传播学学者新的重要研究发现应该收藏在信息管理者的工具箱中。组织传播专家需要增加这种来自公共部门信息管理的文献数据,以阐明发生了什么事及如何防止失败。
      最后,进行更多比较研究以了解组织传播上的各种文化与次文化的要素是很重要的。这里既包括把中国的组织与其他社会的组织相比较,同时也包括对国内各省市之间的组织进行比较研究。但是一个组织的本质或许会影响传播模式,大、小型组织之间的比较,或高科技组织与非高科技组织之间的比较也许是有用的。这些研究的目标,不仅在于对中国社会转型的研究作出贡献,也在于改善组织本身的传播。
      

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