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针对中西旅游文化与行为差异应采取的措施和方法

发布时间:2011/9/28 18:33:33|来源:文明杂志社|分享到:
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经济全球化、文化全球化是当今世界发展的趋势。在全球化背景下,旅游成为跨国交际的大众载体,其涉及面广、实效性强,这是其他交际媒介所不及的。为了保障旅游跨文化交际顺利进行,使跨国、跨文化旅游能够在中西旅游行为差异的基础上顺利实现,应该提高旅游界跨文化意识和素质,采取适当策略和措施,化解障碍,争取实效。
      1. 首先,应该培养旅游界文化素质修养。中国有句古话 :“非我族类,其心必异”。这句话提醒我们,不同社会背景下的区域差异、民族差异、文化差异是客观存在的。人们不能忽视和否认这些差异,应该重视和应对这些问题。在国际旅游繁荣的今天,旅游研究面临的一个最重要的课题就是如何化解跨文化旅游的交际障碍,促进主客交流的最佳社会效益、文化效益。
      充分了解对方是交流的基础;加强文化修养,进行跨文化群体社会和文化的接触前教育是必要的措施。人们所具有的文化知识越丰富,对其他文化了解越深刻,也就越能够更好地预测他人的行为;熟悉对方的文化,才能预见并化解可能出现的文化冲突。旅游者事先了解目的地国风俗民情固然需要,但更重要的是旅游从业人员应了解客源国的文化背景,交流禁忌,运用各种技巧更好地与旅游者交流。
      2.其次,应该训练交际双方换位思维。经过准备,交流者对交流对象的文化有所了解,但面对世界多元文化的复杂性,交流中的“盲点”不可避免,仍有可能产生意想不到的文化冲突。有效的方法之一是意识到自己的民族中心主义,通过换位思维,站在对方的位置考虑问题,理解问题。对交流中发生的意外应有敏感性,鼓励积极正向的反馈,意识到冲突的出现来源于不同的认识,并非有意的冒犯。
      比如西方人不喜欢接到“最后一刻的通知 ( the last minute notice)”,因为他们怀疑邀请者诚意不足。如果我们安排西方人参加旅游活动,因为种种原因,明天的活动,今天才能做出最后决定,这对中国人觉得自然,但我们应该站在外国人的习俗立场上考虑问题 ,需要向他们做出解释,让他们明白这种“最后一刻通知”并非诚意不足,而是事出无奈。当西方人了解了实际情况,就不会对此抱有怨气。
      3.再者,应该加强从业人员心理训练。旅游跨文化交际中出现的意外冲突,直接后果必然造成旅游活动不悦。这与旅游宗旨背道而驰,如果不注意消除文化交流障碍给旅游业带来的影响,势必妨碍旅游业的发展。比如,有一次,正值美国大选期间,一位导游问一位美国游客是支持共和党还是支持民主党,这位美国游客颇为不悦。这对中国人来说丝毫没有“侵犯他人权利”的意思,纯粹是一种社会兴趣。但是,即使这位美国游客误解,导游也应礼让三分,不必与其争执“政治权利”,应善意了解和解释中西方的文化差异,消除误解,尽量让旅游者满意。有时也可以坦率告诉西方人,在特定的场合,中国人一般会怎么说,怎么做,然后再证实西方人的交际习惯。坦诚相见,一般都会得到满意的效果。
       总之,旅游服务行业追求的是顾客的满意度,东道主作为旅游跨文化交际中的主要传播方,应该了解传播对象的文化背景,明确不同文化的差异,对文化差异可能造成的困难与问题应有心理准备,采取相应的策略,以沟通、包容为主旨,使旅游跨文化交际更顺利有效地进行。
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